Gwarancja i reklamacje

Produkty dostępne w sklepie eGrzałki.pl oraz grzałki wykonywane na zamówienie standardowo posiadają 12-miesięczną gwarancję, chyba że w opisie produktu lub w ofercie zaznaczono inaczej. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady materiałowe oraz produkcyjne. Właściciel sklepu eGrzałki.pl nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwy dobór czy niewłaściwą eksploatację produktów.

Oferowane grzałki są wykonywane zgodnie z Polskimi Normami Elektrycznymi (PNE).

Składanie reklamacji

W przypadku uszkodzenia grzałki w okresie gwarancyjnym prosimy o zapoznanie się z przyczynami najczęściej nieuznawanych reklamacji. Jeśli Państwa przypadek nie dotyczy żadnej z poniższych sytuacji, prosimy o kontakt emailowy lub telefoniczny. Następnie otrzymają Państwo protokół reklamacyjny, który należy złożyć razem z reklamowanym produktem. Koszt dostarczenia produktu ponosi Kupujący (chyba że producent w karcie gwarancyjnej zaznaczył inaczej).

Przyczyny uszkodzenia grzałek niepodlegające gwarancji

Brak odbioru ciepła z powierzchni grzałki
Drut oporowy w grzałce przepala się na skutek zbyt wysokiej temperatury. Przyczyny:
- Brak przedmuchu (w przypadku grzałek mocno obciążonych)
- Zbyt szybkie wyłączenie wentylatora po wyłączeniu grzałek
- Zbyt wysoka temperatura pracy w stosunku do materiału grzałki
- “Gęste” ułożenie grzałek lub ich “stykanie się”
- W grzałkach do wody: brak pełnego zanurzenia, kamień kotłowy, osady w zbiorniku itp.
Użycie grzałki niezgodnie z przeznaczeniem
Przykłady:
- Zastosowanie grzałki miedzianej do zbiornika nierdzewnego (elektrokorozja)
- Zanurzenie w wodzie grzałki do pracy w powietrzu
- Zastosowanie grzałki do piekarnika w piecu akumulacyjnym
Niewłaściwy dobór grzałki na etapie projektowania urządzenia
Czynniki wpływające na poprawną pracę elementów grzejnych to m.in.:
- Dobór materiału płaszcza do warunków pracy
- Medium ogrzewane
- Temperatura pracy, sposób montażu, odstępy pomiędzy grzałkami
Niewłaściwy dobór obciążenia powierzchniowego grzałki do medium
Prosimy o sprawdzenie tabeli maksymalnego obciążenia elementów grzejnych (link).
Podłączenie grzałki na wyższe napięcie
Należy sprawdzić moc i obciążenie powierzchniowe po zwiększeniu napięcia.
Nieprawidłowo wykonane gięcie
Dotyczy grzałek ze zmiękczonym płaszczem. Gwarancja obowiązuje tylko na grzałki gięte przez nas. Po każdym wygięciu należy sprawdzić poprawność parametrów elektrycznych.

Uwaga: Grzałki są urządzeniami elektrycznymi wymagającymi sprawdzenia przed podłączeniem oraz montażu przez uprawnionego elektryka.

Proces reklamacyjny

Po otrzymaniu uszkodzonego produktu w ciągu 14 dni otrzymają Państwo decyzję reklamacyjną wraz z protokołem drogą emailową lub telefoniczną. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji:

Produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub otrzymają Państwo zwrot kosztów.
Koszty odesłania pokrywa sklep GrzałkiElektryczne.pl lub producent.

W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji uszkodzony produkt pozostaje do odbioru przez 14 dni. Po tym czasie zostanie zezłomowany.

W razie pytań prosimy o kontakt:

Telefon: 732 415 435
Email: [email protected]